Онлайн-чат — це інструмент для текстової комунікації з відвідувачами сайту в режимі реального часу. Це компактне вікно в куті екрана, через яке клієнт може поставити запитання, а менеджер — надати миттєву консультацію. Чат інтегрується з вашими внутрішніми системами, дозволяючи операторам відповідати зі звичних месенджерів або CRM-панелі, не перемикаючись між вкладками.
Для допомоги у виборі розміру, моделі або уточнення наявності товару на складі.
Для технічної підтримки користувачів та допомоги в налаштуванні продукту «на льоту».
Для швидких відповідей на питання щодо програми навчання, термінів та вартості.
Для первинного збору контактів (лідогенерації) через пропозицію надіслати каталог або прайс у чат.
При замовленні розробки вебсайту або інтернет-магазину у нас даруємо ЗНИЖКУ -10% на впровадження CRM-системи
Підбір чат-сервісу, який найкраще підходить під ваш об’єм трафіку та технічні вимоги.
Адаптація зовнішнього вигляду вікна чату (кольори, іконки, фото операторів) під фірмовий стиль вашого сайту.
Налаштування «активних запрошень», які з’являються через певний час перебування на сторінці та стимулюють початок діалогу.
Налаштування переадресації повідомлень у Telegram, Viber або вашу CRM-систему, щоб менеджери завжди залишалися на зв’язку.
Інструктаж команди щодо роботи з гарячими клавішами, шаблонами відповідей та передачі діалогів між відділами.
Підбір чат-сервісу, який найкраще підходить під ваш об’єм трафіку та технічні вимоги.
Адаптація зовнішнього вигляду вікна чату (кольори, іконки, фото операторів) під фірмовий стиль вашого сайту.
Налаштування «активних запрошень», які з’являються через певний час перебування на сторінці та стимулюють початок діалогу.
Налаштування переадресації повідомлень у Telegram, Viber або вашу CRM-систему, щоб менеджери завжди залишалися на зв’язку.
Інструктаж команди щодо роботи з гарячими клавішами, шаблонами відповідей та передачі діалогів між відділами.
Чат переходить у режим офлайн-форми. Клієнт залишає питання та свій контакт, а менеджер отримує це як звичайну заявку і відповідає, щойно з’явиться.
Так, ми налаштовуємо інтеграцію так, щоб повідомлення з сайту приходили менеджеру в месенджер. Це дозволяє бути на зв’язку навіть з телефону.
Наявність живого чату підвищує довіру. Клієнти, які отримали швидку відповідь у чаті, купують у 3–4 рази частіше, ніж ті, хто просто переглядав сторінки.
Так, це створює «ефект присутності» та змушує клієнта затриматися на сторінці, чекаючи на відповідь.
Так, наприклад: «Вітаю! Бачу, ви обираєте ноутбук. Допомогти з характеристиками?». Такі фрази в 2 рази частіше залучають клієнта до діалогу.
Ми зв’яжемося з Вами найближчим часом